Términos y Condiciones de Uso

1. Las Partes

Proveedor del Servicio. KYVONT SAS, NIT 902056902-1, Matrícula 04091977 CCB, domiciliada en Bogotá D.C., Colombia. Tel: 3018224907 · Correo: info@kyvont.com.

Usuario / Cliente. Toda persona natural o jurídica que acceda, se registre o utilice la plataforma Kyvont.

Estos Términos constituyen un contrato vinculante entre las partes, celebrado por medios electrónicos de conformidad con la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico en Colombia. La validez del contrato no requiere firma manuscrita.

2. Objeto

Estos Términos regulan el acceso y uso de Kyvont, plataforma SaaS de gestión comercial que permite a PYMEs automatizar la atención al cliente por WhatsApp, gestionar ventas y contactos, lanzar campañas de marketing, y acceder a funcionalidades adicionales según el plan contratado.

La descripción detallada de cada módulo y funcionalidad está disponible en kyvont.com/plataforma/producto.

3. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, iniciar la prueba gratuita o contratar cualquier plan, el Usuario declara:

• Haber leído y comprendido estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Tener capacidad legal para contratar (ser mayor de 18 años o representante legal autorizado de una persona jurídica).
• Actuar en nombre propio o con autorización de la empresa que representa.
• Aceptar el tratamiento de sus datos personales conforme a la política vigente.

Si el Usuario no acepta estos Términos, debe abstenerse de usar la plataforma.

4. Registro y Cuenta

Para acceder a la plataforma, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Notificar a Kyvont de inmediato ante cualquier uso no autorizado a través de info@kyvont.com.
• Actualizar la información de la cuenta cuando sea necesario para mantenerla vigente.

Kyvont se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas con información falsa, incompleta o que infrinjan estos Términos.

5. Planes, Precios y Facturación

Kyvont ofrece planes de suscripción mensual y módulos individuales, cuyos precios y características están publicados en kyvont.com/plataforma/precios. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.

5.1 Ciclo de facturación

Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes (o año, si se eligió el plan anual) en la fecha de vencimiento del ciclo, utilizando el método de pago registrado. Kyvont emitirá factura electrónica conforme a la normativa tributaria colombiana.

5.2 Cambios de plan

El Usuario puede actualizar o degradar su plan en cualquier momento desde la configuración de la cuenta. Los cambios se aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación.

5.3 Mora y suspensión

Si el pago no puede procesarse, Kyvont notificará al Usuario y le otorgará un período de gracia de 5 días hábiles para regularizar la situación. Vencido este plazo sin regularización, el acceso podrá suspenderse hasta que el saldo esté al día.

5.4 Cambios de precio

Kyvont podrá modificar los precios con un aviso previo de al menos 30 días. Si el Usuario no acepta el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de efectividad del cambio sin penalidad.

6. Prueba Gratuita

Kyvont puede ofrecer períodos de prueba gratuita. Durante dicho período:

• El acceso es gratuito por el tiempo indicado al momento del registro (generalmente 14 días).
• Al vencimiento, el servicio se convierte automáticamente en una suscripción de pago si el Usuario proporcionó un método de pago y no canceló antes del vencimiento. En caso contrario, el acceso queda suspendido.
• Kyvont se reserva el derecho de suspender o terminar la prueba si detecta uso indebido o violación de estos Términos.
• Los datos creados durante la prueba estarán disponibles para exportación durante los 30 días siguientes a su vencimiento.

7. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en contratos celebrados a distancia o sin la presencia física simultánea de las partes, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación de la oferta o la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario debe:

1. Enviar una comunicación escrita a retracto@kyvont.com o a info@kyvont.com dentro del plazo indicado.
2. Indicar el número de orden o cuenta y la razón del retracto.

En caso de retracto válido, Kyvont reembolsará los valores pagados dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la solicitud.

8. Cancelación y Terminación

8.1 Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de la cuenta. La cancelación es efectiva al final del ciclo de facturación en curso; no se emiten reembolsos por el período ya pagado, salvo en los casos del derecho de retracto (Sección 7).

8.2 Terminación por Kyvont

Kyvont podrá terminar o suspender el acceso de un Usuario, con o sin previo aviso, en caso de: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) mora en el pago; (iii) uso del servicio para actividades ilegales; (iv) conductas abusivas o fraudulentas. En casos graves, la terminación puede ser inmediata.

8.3 Pausa de suscripción

El Usuario puede pausar su suscripción hasta 60 días por año calendario, manteniendo sus datos y configuraciones. Durante el período de pausa no se realizarán cobros. Al reactivar, retomará el ciclo de facturación normal.

8.4 Datos tras la cancelación

Los datos del Usuario estarán disponibles para exportación durante los 30 días calendario siguientes a la fecha efectiva de cancelación. Transcurrido este plazo, Kyvont podrá eliminarlos conforme a su Política de Datos.

9. Obligaciones del Usuario

Al usar la plataforma, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada en el registro y en el uso del servicio.
• Usar la plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a la normativa colombiana vigente.
• Obtener y mantener todas las autorizaciones necesarias para tratar los datos personales de sus propios clientes a través de la plataforma (conforme a la Ley 1581/2012).
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• Responder ante terceros por el contenido que publique o envíe a través de la plataforma.
• Cumplir con las regulaciones de las plataformas de mensajería y redes sociales integradas (WhatsApp Business Policy, Meta Policies, etc.).

10. Conductas Prohibidas

Queda expresamente prohibido usar la plataforma para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones que infrinjan la Ley 1480/2011 o la Ley 1581/2012.
• Distribuir virus, malware o código malicioso de cualquier tipo (Ley 1273/2009 sobre delitos informáticos).
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la plataforma sin autorización escrita de Kyvont.
• Cargar o procesar datos de personas sin contar con la autorización exigida por la Ley 1581/2012.
• Realizar actividades de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o cualquier conducta tipificada en el Código Penal colombiano.
• Usar la plataforma para acosar, amenazar, difamar o causar daño a terceros.
• Generar cargas excesivas en la infraestructura de Kyvont que afecten la disponibilidad del servicio para otros usuarios.

El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a Kyvont para suspender o terminar el acceso de inmediato y, si corresponde, reportar la conducta a las autoridades competentes.

11. Propiedad Intelectual

Kyvont es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo el código fuente, diseño, marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, imágenes y funcionalidades. Estos derechos están protegidos por la Ley 23 de 1982 (derechos de autor), la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normativa aplicable.

Al contratar el servicio, Kyvont otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma conforme a estos Términos.

El Usuario conserva la propiedad de todos los datos y contenidos que cargue en la plataforma. Al hacerlo, otorga a Kyvont una licencia limitada para procesar dichos contenidos con el único fin de prestar el servicio contratado.

12. Tratamiento de Datos de Terceros — Rol de Encargado

En relación con los datos personales de los contactos, clientes o colaboradores del Usuario que sean procesados a través de la plataforma, Kyvont actúa como Encargado del Tratamiento conforme a la Ley 1581/2012. Las obligaciones de ambas partes en este rol están detalladas en la Política de Tratamiento de Datos Personales, Sección 8, que forma parte integral de estos Términos.

El Usuario, en su calidad de Responsable del Tratamiento, garantiza que cuenta con todas las autorizaciones necesarias para el tratamiento de dichos datos a través de la plataforma y libera a Kyvont de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de esta obligación.

13. Disponibilidad del Servicio

Kyvont se esfuerza por mantener la plataforma disponible de forma continua y realizará los mejores esfuerzos para garantizar una disponibilidad del 99% mensual, excluyendo:

• Mantenimientos programados (notificados con al menos 24 horas de anticipación).
• Interrupciones por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
• Fallas de infraestructura de terceros (proveedores cloud, pasarelas de pago, APIs externas).
• Actos u omisiones del Usuario o de terceros.

Kyvont no garantiza que el servicio esté libre de errores o interrupciones. En caso de interrupciones significativas no programadas, Kyvont informará al Usuario y tomará las medidas razonables para su pronto restablecimiento.

14. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• Kyvont no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio.
• La responsabilidad total de Kyvont frente al Usuario por cualquier reclamación no superará el monto pagado por el Usuario en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
• Kyvont no asume responsabilidad por el contenido publicado o enviado por los Usuarios a través de la plataforma, ni por las acciones u omisiones de los terceros cuyos datos procesan los Usuarios.
• Kyvont no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, conversiones, crecimiento) derivados del uso de la plataforma.

Nada en esta sección excluye la responsabilidad de Kyvont por dolo, culpa grave o por los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos en la Ley 1480/2011.

15. Modificaciones al Servicio y a los Términos

Kyvont puede:

• Añadir, modificar o eliminar funcionalidades de la plataforma, notificando al Usuario con anticipación razonable.
• Modificar estos Términos notificando al Usuario con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico y aviso en la plataforma.

Si el Usuario no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalidad. El uso continuado del servicio después de dicha fecha implica la aceptación de los nuevos términos.

16. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano, incluyendo desastres naturales, actos de gobierno, huelgas, fallas generalizadas de internet, pandemias u otras causas fuera del control razonable de la parte afectada. La parte afectada deberá notificar a la otra de inmediato y realizar los mejores esfuerzos para mitigar los efectos.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos, las partes acuerdan:

1. Resolución directa: Las partes intentarán resolver la disputa de buena fe en un plazo de 30 días calendario a partir de la notificación por escrito.
2. Centro de Conciliación: Si la resolución directa fracasa, acudirán a un centro de conciliación legalmente reconocido en Bogotá D.C.
3. Jurisdicción ordinaria: De no alcanzar acuerdo en conciliación, la disputa se someterá a los jueces competentes del Círculo Judicial de Bogotá D.C., renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios consumidores (personas naturales) que actúen por fuera del ámbito de su actividad profesional podrán acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en su condición de juez de consumo, conforme a la Ley 1480/2011.

18. Disposiciones Finales

• Integridad: Estos Términos, junto con la Política de Datos y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto aquí descrito.
• Nulidad parcial: Si cualquier cláusula de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor.
• No renuncia: El no ejercicio de un derecho por parte de Kyvont no implica renuncia al mismo.
• Cesión: El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Kyvont. Kyvont puede ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Usuario.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

KYVONT SAS · Bogotá D.C., Colombia · Vigentes desde: 24 de abril de 2026