¿Conviene contratar un equipo solo o los dos? +
Depende de lo que necesites. Si quieres atender, agendar, cotizar y cobrar mejor, empieza con Atendiendo. Si además quieres atraer clientes nuevos con campañas, redes y pauta, suma Creciendo. Cada equipo se cobra por separado y puedes activar el otro cuando quieras.
¿Qué diferencia hay entre Activo y Pleno? +
Pleno trae más uso incluido al mes y suma funciones que Activo no tiene: en Atendiendo, facturación DIAN, reactivación de clientes, comisiones, varias sedes e importación masiva; en Creciendo, publicidad en Google, medición con API de Conversiones y recomendaciones semanales con IA.
¿Qué pasa si se me acaban las publicaciones o los mensajes del mes? +
Te avisamos antes de llegar al tope. En Creciendo puedes comprar una recarga de publicaciones o de videos para el ciclo en curso; si lo necesitas siempre, te conviene subir a Pleno. El uso se renueva cada mes.
¿Puedo usar el número de WhatsApp de mi negocio? +
Sí. Puedes conectar tu número de WhatsApp Business y tus clientes te siguen escribiendo al mismo número. Si usas tu propio número, Meta te cobra los mensajes directamente a ti.
¿La facturación electrónica DIAN viene incluida? +
Sí, en Atendiendo Pleno. Conectas tu cuenta de Alegra, Siigo o Loggro y cada pago confirmado genera la factura.
¿Los precios incluyen IVA? +
Sí. Todos los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA.
¿Cobran instalación o setup inicial? +
No. La configuración la haces tú con los asistentes de la plataforma, en minutos, y te acompañamos si tienes dudas.
¿Tengo que firmar contrato anual? +
No. El plan estándar es mes a mes, sin permanencia. Si prefieres pagar un año por adelantado hay descuento; te contamos el valor al activar tu plan.
¿De quién son los datos de mis clientes? +
Tuyos. No vendemos tu información ni la de tus clientes, ni la compartimos con terceros para publicidad; solo la procesan los proveedores que hacen funcionar el servicio (WhatsApp, la IA y las pasarelas de pago), como explica nuestra política de privacidad. El dueño o un administrador descarga los contactos en Excel cuando quiera, con sus datos de contacto y de factura, la etapa, lo que han comprado y si autorizaron el uso de sus datos.
¿Cómo cancelo si ya no lo quiero usar? +
Desde la misma plataforma, en Configuración → Plan. La cancelación aplica al final del ciclo que ya pagaste.
¿Qué métodos de pago aceptan? +
La suscripción se paga con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago, con cobro automático en cada periodo.
